PROCEDURA ZWROTU
Jeśli produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz go do nas zwrócić. Co więcej, nie ogranicza Cię termin 14 dni, bo czas na zwrot w eAzymut.pl to aż 30 dni!
Jakie produkty mogę zwrócić?
Możesz zwrócić niemal każdy produkt zamówiony przez internet. Co do zasady nie przyjmujemy zwrotów towarów kupionych stacjonarnie, ale w nielicznych przypadkach zgadzamy się na takie rozwiązanie. Wymaga to stawienia się bezpośrednio w sklepie, gdzie sprzedawca – po ocenieniu stanu zwracanego towaru i tego, ile czasu minęło od zakupu – stwierdzi, czy może go przyjąć.
Bez względu na formę zakupu (stacjonarnie/internetowo) nie możesz zwrócić towarów cyfrowych, czyli przede wszystkim map i aktualizacji PL TOPO. Jeśli otrzymałeś/-aś pliki odblokowujące lub wgraliśmy do Twojego urządzenia aktualizację, usługa została zrealizowana i nie można jej cofnąć.
Jakich dokumentów potrzebuję, żeby dokonać zwrotu?
Poza kompletnym towarem (ze wszystkimi akcesoriami i oryginalnym pudełkiem) prześlij także paragon (jeśli został wystawiony) oraz wypełniony i podpisany protokół zwrotu. Protokół możesz wypełnić i przesłać w formie papierowej razem z towarem. Jeden egzemplarz formularza był dołączony do paczki (znajdziesz go na odwrocie ulotki z informacją o prawie do odstąpienia od umowy). Przyjmujemy również dokumenty w formie cyfrowej – wypełnij formularz online i podpisz profilem zaufanym, a następnie prześlij na adres mailowy reklamacje@eazymut.pl.
Nie mam paragonu – co teraz?
Niczym nie musisz się martwić. W przypadku zagubienia lub zniszczenia paragonu dołącz do dokumentacji krótkie oświadczenie o zagubieniu paragonu oraz wydruk maila o złożeniu zamówienia lub potwierdzenie płatności z konta. Możesz wypełnić OŚWIADCZENIE O ZGUBIENIU PARAGONU . Wypełniony dokument możesz wysłać tak samo, jak formularz zwrotu – w wersji papierowej razem z paczką lub w wersji elektronicznej. Jeśli wybierasz formę cyfrową, podpisz plik profilem zaufanym i prześlij go na adres reklamacje@eazymut.pl razem z formularzem zwrotu. Prosimy o wysłanie obu dokumentów w jednym mailu – ułatwi to cały proces.
Jak zwrócić produkt?
Najprościej skorzystać z usługi Wygodne Zwroty. Po wypełnieniu krótkiego formularza i opłaceniu usługi otrzymasz list przewozowy. Paczkę możesz nadać w paczkomacie lub w pobliskiej Żabce.
Jeśli nie chcesz korzystać z Wygodnych Zwrotów, to możesz nadać produkt z kompletem dokumentów na adres naszej siedziby w Warszawie:
eAzymut.pl
ul. A. Corazziego 4 lok. 9
00-087 Warszawa
Możesz również dostarczyć produkt do jednego z naszych salonów. W takim wypadku nie musisz wcześniej wypełniać formularza – zrobisz to na miejscu. Odesłanie towaru i dokumentów do centrali oraz koszty wysyłki będą po naszej stronie.
Zwróciłem produkt – kiedy otrzymam zwrot środków?
Sama procedura zwrotu jest prosta, szczególnie jeśli mamy komplet dokumentów, a produkt nie nosi śladów używania. Takie zwroty zazwyczaj są przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych i po takim czasie środki znajdą się na Twoim koncie. Sytuacja się komplikuje, gdy nie prześlesz kompletu dokumentów i musimy czekać na ich uzupełnienie, a także w przypadku zwrotów o pomniejszonej wartości.
Zwrot o pomniejszonej wartości?
Tak, w niektórych wypadkach nie zwracamy pełnej kwoty za produkt. Według ustawy o prawach konsumentów, konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy, którą chce oddać. Oznacza to, że w przypadku urządzeń uszkodzonych czy zarysowanych, pomniejszamy kwotę zwrotu. To, o ile dokładnie ją zmniejszymy, zależy od stopnia zużycia lub zniszczenia sprzętu oraz kwoty, za którą jesteśmy w stanie sprzedać to urządzenie w naszym outlecie. Po wycenieniu produktu skontaktujemy się z Tobą, aby potwierdzić kwotę zwrotu.
