PROCEDURA REKLAMACJI

Wiemy, że awarie czasem się zdarzają – i w takich sytuacjach jesteśmy po to, aby Cię wesprzeć! Przy zakupie większości urządzeń Garmin, zyskasz czteroletnią gwarancję: dwa lata gwarancji producenckiej oraz dodatkowe dwa lata od nas. Wydłużona gwarancja w eAzymut.pl to rozwiązanie, które zostało sprawdzone przez wielu naszych klientów. Dzięki niemu mimo upływu standardowego, dwuletniego okresu gwarancji, mogli cieszyć się swoim sprzętem przez kolejne lata bez obaw o nieprawidłowe działanie swojego urządzenia. Co więcej – nasza 4-letnia gwarancja nie ma ŻADNYCH wykluczeń! Reklamacji podlegają takie same usterki, co przyjmowane przez producenta. To wyraźny atut względem ofert konkurencji, gdzie elementy takie jak paski czy baterie nie podlegają reklamacji. Nie u nas!

Gdzie zgłosić reklamację na standardowej gwarancji producenta?

Przez pierwsze dwa lata od zakupu korzystasz z gwarancji producenta. To czas, w którym możesz zgłosić wadę w dwóch miejscach:

1. W autoryzowanym serwisie producenta – należy zadzwonić pod numer +48 22 276 26 27 lub 00 800 121 45 63. Pamiętaj, żeby przygotować numer seryjny zegarka oraz paragon lub fakturę – będą one niezbędne do złożenia reklamacji. Konsultant przyjmie zgłoszenie przez telefon oraz poinstruuje, co dalej. 

2. U nas jako sprzedawcy – w jednym z salonów stacjonarnych eAzymut.pl bądź przez internet, wypełniając formularz:

Zgłoś reklamację

Pełną instrukcję reklamacji przez internet znajdziesz niżej.

W przypadku zgłoszenia w jednym z naszych sklepów wystarczy wziąć ze sobą zegarek oraz dowód zakupu, a formalności załatwimy na miejscu – szybko i wygodnie!

Gdzie zgłosić reklamację na rozszerzonej gwarancji eAzymut?

W przypadku zgłoszenia reklamacji na trzecim i czwartym roku od daty zakupu, zgłoszenia reklamacyjne przyjmowane są tylko u nas – internetowo lub w salonie stacjonarnym. Dokładny opis procedury znajdziesz poniżej.

Zgłoszenie reklamacji krok po kroku

Coś przestało działać? Zobacz, w jaki sposób zgłosić usterkę.

Online:

1. Wypełnij Formularz reklamacyjny. Zacznij od podania danych kontaktowych.

2. Wybierz odpowiedni typ zlecenia – w przypadku, gdy reklamujesz produkt w ciągu 2 lat od zakupu, możesz zgłosić zlecenie z tytułu gwarancji producenta („gwarancyjne”) lub niezgodność towaru z umową (potocznie nadal nazywane „rękojmią”, chociaż nie dotyczy ona konsumentów). Jeśli od zakupu minęły już ponad dwa lata i chcesz skorzystać z dodatkowej gwarancji eAzymut, wybierz zgłoszenie „Gwarancyjne na 3 roku”.

3. W polu Numer dokumentu sprzedaży wpisz numer faktury lub numer paragonu (ma on format od PA XXXX/XX/XX i znajduje się w prawym, dolnym rogu dokumentu) Uzupełnij również datę zakupu.

4. Dokładnie opisz usterkę. „Nieprawidłowe działanie GPS” nie jest precyzyjnym opisem – podaj nam też informacje np. o tym, o ile pomylił się zegarek i na jakim dystansie. Podobnie przy błędach w tętnie – opisz, jak duże są odchylenia, jak długo trwają, czy występują w jakichś szczególnych warunkach. Dzięki temu wiemy, co powiedzieć producentowi i jakich problemów szukać.

5. Jeśli reklamowane urządzenie ma wgrane mapy PL TOPO, to w polu Dodatkowe uwagi wpisz numer licencji. Usprawni to proces reklamacji – przy wydawaniu urządzenia od razu nagramy mapy na wymieniony sprzęt.

6. Zaznacz stan produktu – oceń, jak duże są ślady użytkowania.

7. Sekcja Załączniki to miejsce, w którym możesz zamieścić zdjęcia dokumentów, zdjęcia dokumentujące usterkę lub małe pliki z filmami. Jeśli usterka występuje sporadycznie, to najlepiej ją dobrze udokumentować. W przypadku, gdy usterka nie wystąpi w serwisie i nie uda się jej odtworzyć, reklamacja nie zostanie uznana!

8. Po wypełnieniu formularza na adres mailowy otrzymasz potwierdzenie złożenia reklamacji razem z numerem zgłoszenia. Zapamiętaj go lub zapisz, bo będzie potrzebny w przypadku komunikacji z nami.

9. Na koniec wyślij do nas sam reklamowany przedmiot – bez oryginalnego pudełka czy akcesoriów, jeśli reklamacja ich nie dotyczy. Pamiętaj, żeby dobrze go zabezpieczyć, aby w trakcie transportu nie został dodatkowo uszkodzony! Opisz paczkę numerem zlecenia reklamacyjnego, żebyśmy mogli powiązać ją z konkretnym zgłoszeniem.

Stacjonarnie:

1. Przygotuj dokument zakupu – najlepiej, jeśli dysponujesz paragonem lub fakturą. W razie jego braku można posłużyć się też wydrukiem maila z potwierdzeniem złożenia zamówienia czy potwierdzeniem płatności z banku. Możesz wypełnić wcześniej formularz zgłoszenia reklamacji, który znajdziesz Formularz reklamacyjny. Nie jest to niezbędne, ale przyspieszy proces składania reklamacji na miejscu.

2. Zabierz ze sobą reklamowany sprzęt, ale dodatkowe wyposażenie, takie jak pudełko, karta pamięci czy kabel do ładowania zostaw w domu. Jest duże ryzyko, że takie dodatkowe elementy nie wrócą do nas z serwisu producenta.

3. Odwiedź jeden z naszych salonów – nie musi być to ten sam, w którym został dokonany zakup. Jeśli reklamacja została wcześniej zgłoszona przez internet, podaj sprzedawcy numer zlecenia. W innym wypadku sprzedawca wypełni formularz i poinformuje Cię o dalszym przebiegu procesu reklamacji.

4. O kolejnych etapach rozpatrywania zgłoszenia będziemy informować Cię mailowo.

5. Po rozpatrzeniu sprawy możesz odebrać sprzęt osobiście w tym samym salonie, w którym sprzęt był reklamowany. Jeśli wolisz, aby został do Ciebie odesłany, poinformuj nas o tym w momencie zgłaszania usterki, a my nadamy paczkę na wskazany adres lub do pobliskiego paczkomatu.

Którą formę zgłoszenia reklamacji wybrać?

Jeśli najważniejsza jest dla Ciebie wygoda i nie chcesz się niczym martwić, zapraszamy do zgłoszenia reklamacji u nas – z przyjemnością pomożemy. W przypadku, gdy każdy dzień bez urządzenia jest dla Ciebie niedogodnością i zależy Ci na jak najszybszym rozpatrzeniu zgłoszenia, rekomendujemy złożenie reklamacji bezpośrednio w serwisie producenta. Dzięki temu oszczędzisz czas potrzebny na przesłanie przez nas urządzenia do serwisu Garmin oraz jego powrót po rozpatrzeniu zgłoszenia.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Czas, który mamy na rozpatrzenie reklamacji określony prawem to 14 dni, ale zawsze staramy się, aby trwało to jak najkrócej – wiemy, że bez zegarka jak bez ręki. Gdy status Twojego zgłoszenia ulegnie zmianie, otrzymasz maila z powiadomieniem. W sprawie statusu reklamacji możesz także do nas zadzwonić na infolinię 22 827 00 05 lub napisać przez formularz kontaktowy czy czat – zobaczymy, czy coś się zmieniło. 

Czego mogę się spodziewać? 

W przypadku uznania reklamacji istnieją dwa rozwiązania: 

1. naprawa urządzenia,

2. wymiana urządzenia na wolne od wad.

Najczęściej proponowanym rozwiązaniem jest wymiana przedmiotu na wolny od wad, czyli urządzenie recertyfikowane lub refabrykowane. Taki produkt przechodzi testy producenta, które potwierdzają, że jego specyfikacja jest taka sama, jak nowego. Co ważne – urządzenia takie mają pełną, dwuletnią gwarancję producenta, którą możesz zrealizować zarówno bezpośrednio w serwisie Garmin, jak i u nas. 

Jakie usterki nie podlegają reklamacji?

Co do zasady reklamować można każde uszkodzenie, ale nie wszystkie problemy zostaną zakwalifikowane jako wada. Przede wszystkim nie uznajemy reklamacji produktów uszkodzonych mechanicznie. Zbite szybki czy rysy nie są spowodowane wadą zegarka, a jego używaniem. W przypadku problemów z GPS kierujemy się wytycznymi producenta – możemy uznać reklamację, jeśli błąd pomiaru przekracza 10% mierzonej wartości. Mniejsze odchylenia mogą być spowodowane warunkami, w których dokonujesz pomiaru czy innymi interferencjami sygnału. Baterie także podlegają naturalnemu zużyciu. Spadek pojemności o 10% po kilku latach używania nie jest wadą, ale czas działania znacząco odbiegający od tego, co deklaruje producent (poniżej 60%), podlega reklamacji na trzecim i czwartym roku. Zalecamy też przed reklamacją baterii sprawdzić ustawienia sprzętu. Często szybkie rozładowywanie spowodowane jest np. nieoficjalną tarczą zegarka wgraną na urządzenie czy włączonym całodobowym pomiarem saturacji.